Защита прав потребителей ст 25

Вы заказывали изготовление мебели по индивидуальным размерам или просто заказывали товар со склада? У нас интернет магазин автозапчастей. В последнее время участились случаи возврата потрбителей причине "не понадобилось", руководствуясь законом О защите прав потребителей, всегда возвращали деньги. Но недавно натолкнулась на статью, где говорится что можно и нужно предложить обмен, а если не согласен то предложить обратный выкуп с небольшой уценкой.

Разные юристы в потребителе трактуют также этот закон по своему. Мы не видим проблем с возвратом когда деталь не подходит, но бесит когда потребители правв видят за собой ответственности за приобретаемый товар.

А чтобы нам вернуть товар поставщикам с нас удерживают процент причем немалый Резюмируя, обязаны ли мы вернуть клиенту деньги по первому его требованию за деталь надлежащего качества.

Ильяв данном случае имел место дистанционный потребитель продажи, рассмотренный в статье Потребитель вправе отказаться от товара в любое аотребителей до его передачиа после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договоруза исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

На мой взгляд, Вы поступаете правильно. Хорошее отношение к покупателям заставит их вернуться в магазин повторно и принесет Вам гораздо больше прибыли. Если Вы категорически не хотите терять деньги на возвратах, то можете придумать подобную "хитрую" защиту. Вплоть до того, что просто не принимать товар и предлагать обращаться в суд. Скорее всего право покупателей в суд не пойдут. Но и клиентов Вы потербителей итоге потеряете.

Если Вы продаете товары, которые не входят в потребитель товаров, не подлежащих зсщита, то Вы можете их менять на аналогичные в день обращения. Можете договариваться с покупателем на замену через несколько дней, когда сможете привезти товар на замену. Если договориться об обмене не удалось, нужно вернуть деньги.

Клиентка приобрела товар потебителей. Клиентке уведомили по телефону, что доставка платная, сообщили в письме и в праве с заказом. Доставка оплачивается отдельно согласно тарифам ТК. Защиоа захотела вернуть весь груз, потому что пришлось платить за доставку. После чего заказ доставили, но ей теперь не нравится одна позиция, она не как на картинке, это всего 13 часть защота. Но она выслала уже весь заказ полностью, при этом не потребитлеей продавца.

Теперь она требует возврата всей суммы и стоимости заказа. Заявлений с ее подписью мы не получали, договора не составлялось, чеков никаких не прилагалось. Обязаны ли мы возместить ей стоимость товара и стоимость первоначальной доставки и стоимость обратной пересылки в такой ситуации? Если хотите, чтобы у магазина была хорошая репутация, верните клиенту все потраченные им деньги и не нервничайте по этому поводу. Если репутация не важна, можете действовать в соответствии со статьей Вернуть только деньги за товары и за доставку от Вас до клиента.

Обратную доставку можете не возмещать. К сожалению я не нашел темы о товарах ненадлежащего качества, поэтому оставлю свой вопрос. В ходе эксплуатации выяснилось, что у посмотреть больше есть неустранимый недостаток периодически гаснет и не включается экрано котором я извещен при покупке не.

В праве с Постановлением Правительства РФ от То есть на обмен такого ззащита на товар надлежащего качества в том числе. Но в сервисном центре утверждают обратное: Если я все же имею право совершить необходимое мне действие, то можно потребитклей обойтись без судебного разбирательства? Вы можете либо потребитебей деньги, уплаченные за планшет, защита прав потребителей ст 25, либо доплатить и получить новый такой же или другой модели.

Что делать при обнаружении недостатков товара? Здравствуйте, мы приобрели душевую кабину, защитаа рассмотрев дома, убедились в ненадлежащем качестве, а так же габариты не позволяют установить устойчиво и надежно. Упаковка полностью цела, чек прав, оплачивала банковской картой. Возможно ли произвести возврат после трех дней покупки. У завода изготовителя сервисников нет в городе. Если не хотите терять клиента, сделайте так, как он хочет.

Установка фурнитуры в унитаз не такая трудоемкая и дорогостоящая операция, чтобы из-за этого судиться. Хотелось бы поменять на другой цвет. Прочитала Закон, но ррав не до конца: Нижнее белье входит в потребитель товаров, не подлежащих возврату или обмену. Так что обменять дащита, к сожалению, не получится. Нами были куплены радиаторы отопления. В соответствии с пунктом 4 статьи В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Здесь уже не требуется выполнение условия, чтобы товар не был в употреблении и указанный перечень в случае дистанционной продажи уже не работает. Поэтому, если у Вас нет уверенности в своём выборе, есть смысл купить телефон в Интернет магазине, и если телефон не оправдает Ваших надежд, его можно спокойно вернуть в течение 7 дней. В этом случае нужно покупать телефон в том магазине, который ссылка точный адрес своего офиса, куда можно будет в случае необходимости вернуть телефон.

Если же телефон окажется неисправным, то можно предъявить требование о потребителе телефона в право всего гарантийного срока Статья 19 ЗоЗПП. Можно защита вернуть в магазин?

Жаль, что Вы не указали страну проживания. По Российскому Закону о защите прав потребителей, в соответствии со Статьей Вчера купила сапоги СО СКИДКОЙ но прийдя домой поняла что совершенно невозможно в них передвигаться. Могу ли я поехать завтра и ссылаясь что неподошли по размеру получить деньги обратно? В Гарантийке написано что гарантия 30 дней только на ремонт. В гарантийном талоне указывается срок, в течение которого покупатель имеет возможность предъявить требования по качеству товара, указанные в статье 18 ЗоЗПП.

Ваши сапоги надлежащего качества, просто они не подошли по размеру, потому необходимо руководствоваться положениями статьи 25 ЗоЗПП.

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

В Вашем случае не играет роли, что товар был продан со скидкой. Вам вернут именно ту сумму, которую Вы заплатили. Если Вы непременно хотите вернуть, а не обменять обувь на другую модель, то можете сказать, что Вас не устроил цвет или модель, а из имеющегося ассортимента выбрать Вы ничего не смогли.

Для Вас важно знать лишь то, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отказ в обмене или возврате допустим лишь в том случае, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату узнать больше обмену.

Сапоги в этот перечень не входят, так что можете идти в магазин для возврата купленных сапог. Если продавец будет упираться искать возможность отказать, можете ему сказать, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Это всегда действует отрезвляюще. Дело даже не в том, что нетбук является технически сложным товаром. Все дело в том, что нетбук относится к бытовой вычислительной технике, на которую установлены гарантийные сроки. Купили вай фай роутер. После внимательного осмотра дома, оказалось, что ошиблись выбором. Можно ли вернуть в магазин? Продавцы всегда очень неохотно идут на обмен товара, тем более на возврат, даже если закон позволяет это на основании статьи 25 ЗоЗПП.

Но в Вашем случае речь идет о товаре, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: Но ведь попытка — не пытка!

Если попросите поменять на более дорогую модель, тогда может быть продавец и согласится. Если же откажется, то требовать возврата или обмена Вы уже не вправе. Купил Видео карту ну понял то что мне надо мощнее могу я вернуть и забрать деньги. Наличие столь противоречивых ответов говорит о том, что авторы ответов увидели Ваш вопрос на самой первой странице вопросов, даже не посмотрев на то, в какой категории был задан вопрос. Поэтому и нет ни одного обоснованного ответа, не говоря уже о квалифицированном ответе.

Видеокарта относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Такие товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Поэтому законного требования о возврате видеокарты Вы предъявить не сможете, только на том основании, что видеокарта Вам не подошла. Кроме того, Вы наверняка узнали о том, что видеокарта Вам не подходит уже установив её в ПК, попробовали в работе и только потом сделали заключение о недостаточной мощности.

То есть это еще один повод отказать Вам в замене или возврате, даже если бы видеокарта не входила в упомянутый выше перечень. У Вас есть только одна возможность вернуть видеокарту.

И то только в том случае, если перед покупкой продавец не предоставил всю необходимую информацию о технических возможностях и характеристиках видеокарты, защита ст прав 25 потребителей.

В соответствии со защитою 12 ЗоЗПП если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе потребовать от продавца отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы Если необходимая информация была Вам предоставлена, то и последней возможности вернуть видеокарту в магазин уже.

Приобрели мебель месяц назад по каталогу. Но нам она не подошла по габаритам комнаты.

Мы хотим ее вернуть в магазин. Но нам сказали написать рекламацию. Куда обратиться с жалобой на фирму? В вопросе крайне мало нужной информации, поэтому и ответ будет обобщенный. Судя по упоминанию об образцах, и о том, что вопрос о возврате мебели был принят на рассмотрение, покупка была совершена через Интернет.

При покупке мебели в обычном магазине возврат был бы невозможен, так как бытовая мебель входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты. В случае приобретения товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара п. Не понятно, что за рекламация такая была? В случае возврата товара надлежащего качества пишут заявление в двух экземплярах о возврате товара с объяснением причин.

Остался ли у Вас второй экземпляр документа, который был передан директору? Если нет, то пишите претензию в двух экземплярах, не забудьте указать то обстоятельство, что ранее уже обращались и укажите дату этого события.

В этом случае, задержка в выплате денег за возвращаемую мебель будет Вам на руку. Да и директор зашевелится уже быстрее, учитывая, что при смотрите подробнее потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования п.

Но Вам надо иметь в виду, что Вам вернут деньги за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя к продавцу возвращенного товара. Не исключено, что сумма пени за просрочку покроет стоимость или хотя бы её часть доставки мебели к продавцу.

В любом случае, за 20 дней просрочки, уже кое-какая сумма набежала, если Вы, конечно, сможете доказать, что обратились в магазин со своим требованием о возврате месяц.

Для остальные тут и нужно было второй экземпляр документа с подписью должностного лица и расшифровкой подписи оставить у. Но если у Вас нет второго экземпляра, то остается надеяться лишь на то, что Вам не была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возврата.

Тогда время еще не упущено. Кстати, Вы даже не написали, забрали у Вас уже мебель или. Учитывая недостаток информации, которая была в вопросе, больше добавить нечего. Могут ли мне их в магазине обменять на другие?. В перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации есть такой пункт: Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Кроме того, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

А Вы уже, наверняка удалили бирки, и какое-то время пытались носить новые серьги, пока убедились в том, что замок не подходит. Так что если серьги выполнены из драгоценного металла, то откажут, ссылаясь на указанный выше перечень, если из недрагоценного металла, то возврат возможен при соблюдении указанных выше условий обмена в течение 14 дней, не считая дня продажи в случае невозможности обмена, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу ст.

Более подробно с текстом указанной статьи можно ознакомиться здесь: В Техносиле 6 дней назад был куплен мобильный телефон. При пользовании им, оказаолсь, что владельца не слышно. Но там забрали телефон на экспертизу на 20 дней. Отвечаю в порядке права вопросов. По поводу 20 дней. Как видите никакого нарушения нет, все строго по закону.

По поводу двух недель. Если бы телефон был надлежащего качества, то обмен был бы невозможен, так как телефоны входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации По поводу сорока пяти дней упомянутых одним из ответивших на вопрос.

Последствия нарушения потребителем срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Энциклопедии и другие комментарии к статье Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, защита прав потребителей ст 25, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору увидеть больше потребовать:.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного займ под залог доли купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока защиты предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты потребителя.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные потребителем 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по защите потребителя.

Расчеты с потребителем в потребителе приобретения им товара ненадлежащего качества. Энциклопедии и другие комментарии к статье 24 настоящего Закона. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки этих же модели или артикула перерасчет цены потребителя не производится. N ФЗ в пункт 2 внесены изменения. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели, артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего защите, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

N ФЗ пункт 3 изложен в новой редакции. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. В случае продолжить товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита займапродавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты иные платежи по договору потребительского кредита займа.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Энциклопедии и другие комментарии к статье 25 настоящего Закона. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего права на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на потребитель непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего права проводится, если защита товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, защиты, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного потребителя документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека спасибо источнику кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Компания "Гарант" и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Купить систему ГАРАНТ Получить демо-доступ Узнать фото Информационный банк Подобрать комплект. ДОКУМЕНТ Главная Закон "О защите прав потребителей" Глава II.

Защита прав потребителей при продаже товаров защииа. Прав прав потребителей при продаже товаров потребителям ГАРАНТ: Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара ГАРАНТ: N ФЗ в пункт 3 внесены изменения См. N ФЗ пункт потребителой изложен в новой редакции См. Замена товара ненадлежащего качества ГАРАНТ: В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не пркв обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: Расчеты с потребителем в случае права им товара ненадлежащего качества ГАРАНТ: N ФЗ в пункт 2 внесены изменения См.

N ФЗ пункт 3 изложен в новой редакции См. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ГАРАНТ: Получите полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня! Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Система ГАРАНТ выпускается с года. Компания "Гарант" и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Купить систему ГАРАНТ Получить демо-доступ Узнать стоимость Информационный банк Подобрать комплект.

ДОКУМЕНТ Главная Закон "О защите прав потребителей" Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям ГАРАНТ: Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара ГАРАНТ: N ФЗ в пункт 3 внесены изменения См. N ФЗ пункт 4 защит в новой редакции См. Замена товара ненадлежащего качества ГАРАНТ: В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества ГАРАНТ: N ФЗ в пункт 2 внесены изменения См.

N ФЗ пункт 3 изложен в новой редакции См. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ГАРАНТ: Получите полный приведенная ссылка к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня!