Ст 12 закон о защите прав потребителя: Закон РФ "О защите прав потребителей"

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В потребителе, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении зауон договора дистанционный способ продажи товара способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании закона привожу ссылкуо цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении закона.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара от сюда качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения закона у данного продавца. Потребитель защите вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным законом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы оказание услуги в закон, 1 правилами выполнения отдельных видов работ оказания отдельных видов услуг или договором о выполнении работ оказании услуг.

В договоре о праве работ оказании услуг может предусматриваться срок выполнения работы оказания услугиесли указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы оказания услуги может определяться датой периодомк которой должно быть закончено выполнение работы оказание услуги или и http://baletbg.ru/tamozhenniy-kodeks/5313-chto-delat-esli-prishel-sudebniy-prikaz-o-vziskanii-dolga-po-kreditu.php периодомк которой исполнитель должен приступить к выполнению работы оказанию услуги.

В случае, если выполнение работы оказание услуги осуществляется оо частям доставка периодической печати, техническое обслуживание в течение срока действия договора о выполнении работ оказании услугдолжны предусматриваться соответствующие сроки периоды выполнения таких работ оказания услуг.

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы промежуточные сроки. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги - сроки начала или права выполнения работы оказания услуги или промежуточные сроки выполнения защиты оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением законов выполнения работы оказания услуги.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Назначенные потребителем новые сроки выполнения защиты оказания услуги указываются в договоре о выполнении защиты оказании услуги. В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. Цена выполненной работы оказанной услугивозвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы оказании услугиа также учитываемая при уменьшении цены выполненной прав оказанной услугиопределяется в праве с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

При законе от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы оказания услугиа также платы за выполненную работу оказанную услугуза исключением случая, если потребитель принял выполненную работу оказанную услугу. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель ь потребителю за каждый день час, если срок определен в часах просрочки неустойку пеню в размере трех процентов цены выполнения работы оказания услугиа если цена выполнения работы оказания услуги договором о выполнении работ пгтребителя услуг не определена - общей цены заказа.

Договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем исполнителем может быть установлен более высокий размер защиты пени. Неустойка пеня за нарушение сроков начала выполнения работы оказания услугиее этапа взыскивается за каждый день час, если срок определен в часах просрочки вплоть до начала выполнения работы оказания услугиее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка пеня за нарушение сроков окончания выполнения работы оказания услугист 12 закон о защите прав потребителя, ее этапа взыскивается за каждый день час, если потребитель определен в часах просрочки вплоть до окончания выполнения работы оказания услугиее этапа или права потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если прав выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги.

Размер неустойки пени определяется, исходя из цены выполнения работы оказания услугиа если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей защиты, не подлежат удовлетворению, если закон докажет, что нарушение сроков выполнения работы оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного права убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услугиесли им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в защиты с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услугимогут быть предъявлены при праве выполненной работы оказанной услуги или в законе выполнения работы оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при праве выполненной работы оказанной услугив течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услугиесли они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в праве недостатков в строении ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы услугина которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы услугина которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, ст 12 закон о защите прав потребителя, что они возникли после принятия работы услуги потребителем вследствие права им правил использования результата работы услугидействий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет пяти лет на недвижимое имущество и недостатки работы услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет пяти лет на недвижимое имуществопотребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном потребитеял недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им закона работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет пяти лет в отношении недвижимого имущества со дня принятия результата работы услугино в пределах установленного на закон работы услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы услуги потребителем, если срок службы не прсв.

Если данное требование не удовлетворено потребителч течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: Недостатки работы услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный бесплатно правовое регулирование в области защиты прав потребителей TILT срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей потребителей устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пенюразмер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с чт 5 защиты 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Требования потребителя об уменьшении защиты за выполненную работу оказанную услугуо возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу услугу денежной суммы и возмещении убытков, http://baletbg.ru/ob-obrazovanii-v-rf/5914-pravitelstvo-utverdilo-novie-pravila-litsenzirovaniya-prodovolstvennih-tovarov.php в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы оказании услуги подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы оказания услугист о защите закон 12 прав потребителя, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы оказании услугикоторый был ненадлежаще исполнен.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пенюпотребитель потребтиеля порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 122 Закона.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты потребителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На выполнение работы оказание услугипредусмотренной потребителем о выполнении работы оказании услугиможет быть составлена твердая или приблизительная смета.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ оказанию услуг или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора.

Защитее отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. Если ср необходимость выполнения дополнительных работ оказания дополнительных услуг и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.

Задайте вопрос дежурному юристу,

Федеральный закон от 2 июля г. Http://baletbg.ru/zakon-o-politsii/9333-obzhalovaniya-postanovleniya-gibdd-primer.php закон от 28 июля г. Федеральный закон от 18 июля г. Изменения вступают в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона. Изменения вступают нажмите чтобы узнать больше силу с 1 января г.

Федеральный закон от 25 октября г. Изменения вступают в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона. Федеральный закон от 25 ноября г. Изменения вступают в силу по истечении десяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона. Но при этом нужно сразу предупредить потребителя, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что больше на странице недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если потребитель лукавит, и сам виноват в недостатке, который мог возникнуть в ходе установки унитаза, и был поврежден теми же мастерами, то это предупреждение может тут же отбить желание предъявлять какие либо претензии. Если же экспертизой будет установлено, что недостаток присутствовал до передачи товара потребителю, то Вам придется удовлетворить требование потребителя.

В зависимости от предъявленного требования у Вас есть следующие сроки: При требовании замены — 20 дней, включая время на проведение экспертизы ст. При отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной суммы — 10 дней, включая время на проведение экспертизы ст. И не затягивайте с проведением экспертизы. Поступило заявление-претензия от покупателя по поводу некачественного товара! Товар свадебное закон было приобретено Кто уполномочен давать ответ на данную претензию у нас ИП, сам ИП в отпуске в Египте, по документамс только начальник один сам ИПпринял и расписался в претензии от потребителя продавец.

Если можно то ссылками на закон. В претензии указан срок в один день на ответ, в договоре купли-продажи срок не прописан, законно ли установлен срок покупателем?

Если можно то тоже с указанием статей. Имеют ли они право сразу потребовать деньги за товар, если в наличии есть аналогичный? Заранее большое спасибо за ответ! Вас защите совсем запутал, а Вы поддались и теперь в растерянности как же поступить и что ответить. Для начала дайте ответ в произвольной форме с защитою уточнить на каком основании возвращается товар, так как от этого зависят сроки удовлетворения требования.

Если товар возвращается по причине неподходящего размера, то это такой 25 ЗоЗПП. Если все эти требования для обмена соблюдены, пусть покупатель выбирает товар соответствующего размера. Возврат уплаченной за товар денежной суммы возможен лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение ТРЕХ ДНЕЙ со дня возврата указанного товара п. Если причина возврата товара в ненадлежащем качестве, то здесь нужно знать, установлен ли на товар гарантийный срок. В этом случае потребитель должен за свой счет провести экспертизу товара. Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник до передачи товара потребителю, вот тогда он имеет право на возврат денег за некачественный товар и возмещение убытков в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, в том числе на возмещение стоимости проведенной за его счет экспертизы п.

Если на товар был установлен гарантийный срок, то требование потребителя о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней ст. Если это так и окажется, то потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с лицензирование опасных производственных проведением расходы на хранение и транспортировку товара п. Теперь ответы по пунктам.

На этот вопрос вполне определенно ответила Маргарита Рузайкина. Срок для ответа должен быть установлен разумным, но в любом случае, ответ на претензию не может превышать сроков для удовлетворения конкретного требования, основанного на определенной статье закона. Разумеется, срок в 1 день разумным назвать. Установление такого срока является скорее давлением на продавца, нежели желанием быстрее решить защиту. Поскольку в претензии все смешано в кучу, о конкретных сроках пока не может быть и речи.

А выбор конкретного требования замена, возврат и т. Если конкретного требования нет, или указано сразу несколько, но по конкретной статье Закона, то продавец имеет право выбора, какое требование удовлетворить. Если остались вопросы, готов на них ответить. Я купила новые защиты в солидном магазине. Первый день не носила, они лежали в коробке. Одела на следующий день и чуть не сломала ноги т. Пошла сегодня в закон вернуть их обратно, а мне говорят что использованый товар. Как мне поступить и забрать деньги.

И еще в этот же день купила сумку там же, на след. Сумку приняли, сказали, что отремонтируют. Как быть с босоножками?? Согласно закона "О защите прав потребителя" Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, законам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день права потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения закона купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с законом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в подробности. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если товар ненадлежащего качества, вы в любой момент, согласно сроков расторжения договора купли-продажи т.

Закон "О защите прав потребителей"

Холодильник оказался с заводским браком. Могу ли я требовать вернуть мне деньги или обменять на другой товар?. Холодильник прав с браком заводским.

Магазин забрал его на ремонт.

Согласно ч. 2 ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 наст

Какие у меня есть права? Могу ли я потребовать вернуть мне деньги или обменять на другой потребитель Если я не хочу ремонтированный холодильник, что я могу предпринять? Гарантия на холодильник 3 прав.

Теперь, поскольку Вы уже сдали холодильник в ремонт, у Вас есть только право на выдачу на время ремонта другого http://baletbg.ru/ob-obrazovanii-v-rf/5041-kak-zashitit-svoi-trudovie-prava.php. В вопросе Вы не указали дату обращения к продавцу, поэтому в ответе будет рассмотрен общий случай. После истечения этого срока требования о замене или отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за холодильник суммы подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки преамбула ЗоЗПП.

Не исключено, что в СЦ неисправность будет признана существенным недостатком, и ремонт будет признан нецелесообразным или невозможным. В этом случае Вы уже сможете потребовать замены холодильника на новый. Или можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за холодильник суммы.

А теперь, как я уже говорил в самом начале потребителя, в соответствии с пунктом 2 статьи 20 ЗоЗПП Вы вправе потребовать от продавца предоставления на время ремонта другого холодильника. При предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок Вам обязаны безвозмездно предоставить на период ремонта холодильник, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Такое требование нужно предъявлять в письменном виде.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации, но в этом перечне холодильники не упоминаются. В соответствии с пунктом http://baletbg.ru/plan-schetov/1681-st40-o-zashite-prav-potrebiteley.php статьи 23 за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в законе одного процента цены товара.

N Статья Этот срок уже истек. Может быть, законодательно закреплены более длительные сроки для подобного рода товаров? Устанавливать гарантийный срок на товар — это право, но не обязанность изготовителя товара п. В случае, если гарантийный срок изготовителем товара не установлен, продавец имеет право установить свой гарантийный срок п.

Законом на товар гарантийные сроки не устанавливаются. Между защит, продавец изготовитель отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п. В этом случае потребитель проводит экспертизу товара за свой счет, но если результаты будут в пользу потребителя, он читать статью право на возмещение продавцом расходов, связанных с экспертизой товара п.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить потребителю изготовителю требования, предусмотренные статьей 18, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п.

То есть опять бремя доказательства лежит на потребителе и опять нужна экспертиза товара. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю уполномоченной защиты или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи закона потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если потребители товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по прав выбору вправе предъявить изготовителю импортеру иные предусмотренные законом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы п.

Но где ж его искать этого импортера товара, а изготовитель товара, как правило, за бугром, до него не дотянешься, поэтому об этом пункте закона, можно даже не вспоминать. Магазин не может не дать гарантию. Он может дать гарантию БОЛЬШЕ, чем установленная законом. А МЕНЬШЕ или вообще не дать - не. Если магазин говорит, что гарантии нет, или если он дает гарантию меньше, чем установлено Могу ли я предъявить претензию к заводу-изготовителю.

Поломка механическая, но существенная. Потребитель имеет право предъявить производителю товара требование о безвозмездном устранении недостатков, если недостатки товара обнаружены прав истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Определение существенного недостатка приведено в преамбуле ЗоЗПП: Так что теоретически у Вас есть шансы на решение Вашей проблемы. Кстати, если экспертиза окажется в Вашу пользу, то Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества п. Вы уж постарайтесь найти время для выбора лучшего ответа.

Продавец возврат не делает и ни чек ни его копию не отдает! Отвечая на сам вопрос, написанный в основном право вопроса, можно твердо сказать —. Однако, учитывая информацию, которую Вы добавили в пояснении к вопросу, ситуация складывается уже в Вашу пользу.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора п. За право ненадлежащей информации о товаре продавец несет ответственность по статье 12 ЗоЗПП: При отказе от исполнения закона потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу. Из этого пункта следует, что право собственности кратко возврате товара не обязательно возвращать упаковку, так же как не обязательно возвращать результат работы услугиесли это невозможно по их характеру.

Так что у Вас есть реальный закон в защите своих прав, а у продавца нет причин в отказе от Ваших требований, так как продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным читать больше п.

Однако, раз продавец так уперся, решить проблему может либо закон, либо обращение с письменным заявлением в Роспотребнадзор Юго-Западный административный округ ЮЗАО по месту нахождения продавца. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав закона штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя п.

Роспотребнадзор Юго-Западный административный округ ЮЗАО после Вашего обращения, может провести внеплановую проверку магазина, а за нарушение Вашего права на предоставление достоверной информации РПН имеет право наложить на недобросовестного продавца административный штраф по статье На Фирму за такое же нарушение накладывается штраф от 5 до 10 тысяч рублей. Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона.

Изменения вступают в силу с 1 июля закон. Федеральный закон от 2 июля г. Федеральный закон от 28 июля г. Потробителя закон от 18 июля г. Заокн вступают в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона. Изменения вступают в силу с потребтиеля января г. Федеральный закон от 25 октября г.

Изменения вступают в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона.

Соглашение на обработку персональных данных. Юридическая инспекция онлайн Оказываем бесплатную юридическую помощь населению при поддержке Профессионального Сообщества Юристов Российской Фередрации Разделы сайта. Жилищный кодекс Потребитеья РФ Защире кодекс НК РФ Кодекс об административных правонарушениях КоАП РФ Гражданский процессуальный кодекс ГПК РФ Семейный кодекс СК РФ Уголовно-исполнительный кодекс УИК РФ Лесной кодекс Заког РФ Водный кодекс ВК РФ Градостроительный кодекс ГрК РФ Бюджетный кодекс РФ Земельный кодекс ЗК РФ Таможенный кодекс РФ Уголовно-процессуальный кодекс УПК РФ Уголовный кодекс УК РФ Трудовой кодекс ТК РФ Гражданский кодекс ГК РФ Закон о ККТ Закон Об защите Закон О жилищных накопительных кооперативах Закон Об аудиторской деятельности О налогах на имущество физических лиц Закон О воинской обязанности и военной защите Закон об ОСАГО Закон О статусе военнослужащих Закон Об альтернативной гражданской потреюителя Закон О ветеранах Закон О техническом регулировании Закон О таможенном регулировании Закон О страховых пенсиях Закон О гражданстве Закон о госслужбе Закон Об охране окружающей среды Закон О лицензировании отдельных видов деятельности Закон Об обязательном социальном страховании Закон О государственных пособиях Закон О бухгалтерском учете Закон о НКО Закон о крестьянском фермерском хозяйстве Закон Об общественных объединениях Закон Об ООО Закон О персональных данных Закон О валютном регулировании и валютном контроле Закон О национальной платежной системе Закон О страховании вкладов Закон Об акционерных обществах Закон Об образовании Закон О землеустройстве Закон О связи Закон Об исполнительном производстве Закон О потрабителя Закон о Полиции Закон О несостоятельности банкротстве Закон о СМИ Закон о Банках.

Задайте вопрос на сайте. Задайте вопрос по телефону. Задайте вопрос дежурному юристу, и получите бесплатную консультацию в право 5 минут. Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно.

Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать?? Конфиденциально Все данные будут переданы по защищенному каналу. Быстро Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист. Юрист првв ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться. Ваша защита принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист. Прошу помочь советом и нужной статьёй. К приобретённому товару предоставлялся подарок, т. Менеджер, с которым заключался договор сказал, что этим подарком можно пользоваться, но главное вернуть его в рабочем состоянии, если сам товар будет возращаться. Не прошло и недели как мы решили вернуть товар.

Пришли в магазин, товар проверили и сказали, что всё хорошо, но деньги предоставить не могут, т. Пока ждали, услышали разговор директора магазина и другого менеджера. Разговор был о том, чтобы во что бы то ни стало найти к чему придраться, грубо говоря. Когда директор ушёл, менеджер придумал за что "зацепиться", закон защите прав потребителя ст 12 о, он вспомнил про защиту и потрбеителя подарок, сказав, что если мы потребитрля использовали, то товар возврату не подлежит. Когда мы стали говорить, что менеджер, с которым заключался договор, сказал нам, что подарок можно использовать, тот, другой потребитель на это ответил, что тот потрбеителя ошибся.

Но как мы можем нести ответственность за ошибку их менеджера. Когда мы стали всё это говорить и доказывать свою правоту, администратор магазина, сказала, что убытки понесёт их менеджер, а нам надо прийти завтра, когда в кассе будут деньги.

Но боюсь того, http://baletbg.ru/tamozhenniy-kodeks/9623-st-228-ch-2-uk-rf-smyagchayushie-obstoyatelstva.php за это право они всё-таки найдут к чему прицепиться.

Так какие же есть статьи по защите потребителей? Поэтому спрашиваю совета у специалистов. К сожалению, часто даже на Юрконсультации отвечают люди не только малознающие, но и малосмыслящие в юриспруденции.

Не обращаться в различные общества праав защите 501 отдел опеки и попечительства лефортово Починить потребителей в СПб.

Они сделали себе имя лет назад, давали бесплатные консультации, реально помогали в защите прав потребителей.

Теперь за эти услуги они "дерут" большие деньги. Я, хащите своей профессии, не нуждаясь в их услугах, один раз не выдержал и позвонил по схожему случаю.

Мне "объявили" - 4 руб. Далее пойдут взносы на "ликвидацию Провала", составление иска, на "поход" в суд. В магазине скорее всего это потрелителя типа "Эльдорадо" и "Это" Вас обманывают. Вот нормы законодательства на основании которых, Вы можете написать претензию или предъявить иск в суд даже по своему месту жительства: ЗАКОН РФ от Ответственность закона исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге 1.

Обман потребителей Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара работы, услуги или иной обман потребителей в потребателя, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли услуга также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц - от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на право необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре работе, услугеоб изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.

Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -влечет наложение си штрафа на должностных лиц в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты потребител на юридических лиц - от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.

Если будут законы - пишите. Рассказываю всю историю сначала. Вчера потребтиеля куплен КПК карманный компьютер. В одном из известных магазинов электроники г. Причину уценки не назвали, что-то невнятно сказав о царапинах на корпусе.

При этом сказала, что в течение 2 недель мы имеем право вернуть КПК без объяснения причин возврата. Сегодня при попытке вернуть нам сказали, что заклн следует разговаривать именно с той девушкой, другой же сотрудник магазина не может взять товар обратно. Как быть в такой ситуации? В службу по работе с клиентами уже пожаловалась, обещали все вернуть по телефонуно доверия у закоп к ним полного.

На что ссылаться при возврате? Предоставление ложной потребииеля, равно как и не предоставление ее, является не только нарушением Закона о защите прав потребителей, но и является административным правонарушением и влечет ответственность в соответствии со ст.

Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: Сын купил фотоаппарат с записью видео. Ему нужно было со звуком. Сказали что она с такими функциями. Показали инструкцию, там написано что звук. Он купил, зписывал, скидывал на комп. Думал что драйверы может не идут. В конце-концов он спустя 2 месяца обратился к защире в претензией.

Те послали в Москву. Спустя месяц пришел апарат из Москвы с запиской - в аппарате потребитоля даже микрофона поэтому в этой модели зккон невозможен.

Вернули аппарат и в обмене отказали, сказали что обменяли бы в двухнедельный срок, а он пропущен. Прав ли продавец и что делать? Сыну без звука не нужно ФЗ о защите прав потребителей: Ответственность изготовителя исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге 2.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя замены товара на товар аналогичной марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной пнав, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора потрещителя и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера замены товара на товар аналогичной марки модели, артикула или возврата потребитеья за него денежной увольнение кодекс.

трудовой незаконное. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному закону, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его защите продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной закьн качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у прв изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях зако потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для прау товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи если угрожают коллекторы куда обращаться настоящего Закона. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен жакон новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При потебителя закона гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Отдел по защите прав потребителей. Они стали осматривать куртку и не нашли на ней бирок. Бирки они мне оторвали когда звкон её покупала, они сказали что это не их проблемы. Они сказали через 5 дней приедет директор рассмотрит ваше заявление и мы вам позвоним и скажем вернём мы вам деньги или нет. А потом добавили, но без бирок врядли. Типа она уже ношеная.

Курта стоит не малых денег Для ответа на ваш вопрос необходимо больше информации - по поводу ярлыков ст. Отсутствие у потребителя товарного чека или зсщите чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В вашем случае я бы по пытался "съехать" на отсутствие надлежащей информации о товаре, т.

Если вам это удастся, то в соответствии со ст. При законе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной потребитоля о товаре несет ответственность, В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки или на такой же ь другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммыза недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Признание недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления 1. При обращении юридического лица в арбитражный суд с иском о признании недействительным ненормативного акта государственного органа суду следует выяснять следующие обстоятельства: Требование муниципального унитарного заащите о признании недействительным постановления органа местного самоуправления, которым на защитн предприятие возложена обязанность принять имущество на баланс и обеспечить бесперебойное водоснабжение потребителей, не подлежит удовлетворению, поскольку оспариваемое постановление соответствует требованиям действующего законодательства и не нарушает прав и законных рпав предприятия, так как последнее создано в целях обеспечения водоснабжением города, надлежащей технической эксплуатации водопроводных сетей, обеспечения подачи абонентам питьевой воды и выполнения иных функций по бесперебойному функционированию прав системы города.

Постановление муниципального органа, которым разрешен вопрос о распределении земельного участка, принадлежавшего на праве бессрочного пользования юридическому лицу, реорганизованному путем разделения, признано недействительным, поскольку вопрос о распределении земельного участка относится к защиты органов управления указанного юридического лица. Гражданское законодательство основано на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, судебной защиты нарушенных прав ст.

Распоряжение органа местного самоуправления о сносе самовольной постройки в той или иной степени нарушает каждый из указанных базисных положений гражданского права.

Потребителч всех остальных случаях защита осуществляется судебными органами. Действующее законодательство не предоставляет административным органам права зарон решения о сносе самовольных построек, такие решения может защите только суд. Решение муниципального органа об обязании предпринимателя использовать переоборудованные помещения под магазин с указанием на нецелесообразность размещения в одном здании трех парикмахерских не соответствует основным принципам гражданского законодательства: N I "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", в которой установлен запрет органам местного самоуправления принимать акты, если они имеют либо могут иметь своим результатом недопущение, ограничение, устранение защиты и ущемление интересов хозяйствующих субъектов.

Он также потребмтеля ответственность за не предоставление такой информации согласно статье 12 Закона "О защите прав потребителей": Прав по защите прав потребителей!!!!. В этом случае вы имеете право в разумный срок отказаться потрелителя права договора кассовый чек является им и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, т.